Жеке және қашықтағы кеңес беру

Трафиктің нашарлауымен, адамдар үнемі тығыз және ақысыз бейнеконференциялар (Skype, Zoom, Facetime) кеңінен қол жетімді бола отырып, қашықтан кеңес беру идеясы тартымды бола түсті. Алайда көптеген тәжірибешілер негізінен немесе тек эксклюзивті түрде сессия өткізеді, бұл оның үлкен артықшылығы бар деп санайды.

Сіз клиент болсаңыз да, кеңес берсеңіз де, мүмкін бұл пікірсайыс сіздің ұстанымыңызды нақтылауға көмектеседі:

Жеке тұлға: Жеке тұлға болу кеңес беруші мен клиент арасындағы байланысты күшейтеді. Бұл өзгерісті жүзеге асыруға көмектеседі. Көбінесе клиент кеңесшінің көңілінен шығу үшін ішінара өзгертуге итермелейді.

Қашықтан басқару: Ия, жеке отырыстар қосымша артықшылық береді, бірақ білікті тәжірибеші телефон арқылы және әсіресе бейне арқылы терең байланыс орната алады.

Жеке тұлға: Сіздің кеңсеңізге келуге деген ұмтылыс клиенттердің сессияларда қол жеткізілген нәтижелер бойынша әрекет ету ықтималдығын арттыра отырып, міндеттемелерді арттырады.

Қашықтан басқару: Қашықтағы клиенттердің ақша мен уақытты жұмылдыруы жеткілікті түрде ынталандырады. Тиімділік пен міндеттеменің кез-келген жақсаруы, әдетте, сіздің кеңсеңізге жету қиындықтарымен шешіледі. Ал егер клиенттің бала күтімі мәселелері болса ше? Немесе мүгедек пе? Немесе ауылдық жерде тұрады ма, әйтпесе көлік жүргізетін қашықтықта өте жақсы кеңес берушілер аз ба?

Жеке тұлға: Әрине, мұндай жағдайларда телефон немесе видео сессиялардың артықшылығы басым болуы мүмкін, бірақ біз жеке кездесуге барғанда орынсыз жауапкершілік жүктемейтін жағдайлар туралы айтамыз. Жеке отырыстарға арналған тағы бір артықшылығы - бұл сіздің бейнесабақтармен салыстырғанда, сіздің кеңсеңізге кіргеннен бастап шыққанға дейінгі адамдардың ауызша емес сөздерін оқу оңайырақ.

Қашықтан басқару: Сіз жетіп жатырсыз. Сезімтал кеңесші, тіпті телефон арқылы, тіпті бейнежазбада клиент туралы көп нәрсені біле алады, мысалы, олардың айтқанын, қалай айтқанын және айтылмаған нәрсені мұқият тыңдау арқылы. Сондай-ақ, нәзіктіктер бар: мысалы, клиенттің дауысы мен тембрінің бастапқы деңгейінің өзгеруін байқау. Клиенттердің нәтижелеріндегі тиімділіктің жоғарылауы, әдетте сіздің кеңсеңізге бару қиындықтарынан гөрі өте аз, әсіресе жергілікті кеңесшілермен шектелмеген кезде клиенттердің көп таңдау мүмкіндігі бар артықшылығынан басым болады.

Жеке тұлға: Сіз тек жеке тұлғада болатын басқа факторларды елемейсіз: мысалы, мен клиенттерге кофе немесе шай ұсынған кезде оларды үнемі ұсынамын. Бұл тек жағымды жағдаймен басталмайды; Мен оларды жасап жатқан кезде менімен бірге ұстаймын. Бұл бізге сабақты бейресми түрде бастауға мүмкіндік береді, бұл оларды босаңсытып, көбіне ашық сөйлейді.

Жеке кезде ғана мүмкін болатын тағы бір плюс: сеанстардың соңында мен көбіне клиенттерге кішкене сыйлықтар сыйлаймын. Мысалы, мен оларға шарап қоймасынан шарап бөтелкесін жеңісті тойлау үшін немесе сәтсіздікке бальзам ретінде таңдауға рұқсат беруім мүмкін. Тағы бір мысал: мен АҚШ-тың 80-ден астам жалбыз маркаларын жинаймын. Мен өз клиенттерімнен почта ретінде немесе безендіру үшін сүйікті заттарын таңдауды жиі сұраймын. Бұл кішігірім нәзіктіктер қарым-қатынас пен клиенттің қанағаттанушылығын арттырады.

Қашықтан басқару: Сіз тағы бір үлкен ыңғайлылықты ұмытып жатырсыз: киінудің қажеті жоқ. Телефон сеанстарымен көптеген клиенттер кез-келген киімде бола алатындығынан босатылады. Мұны кеңесшілер де бағалайды. Мен жеке тәжірибемнен сөйлеймін.

Жеке тұлға: Бір-бірімен дауласудың орнына, ымыраға келуге бола ма? Мүмкіндігінше, кем дегенде бірінші сессияны жеке-жеке өткізіңіз, сонда сіз өзара қарым-қатынасты жақсартып, бір-біріңіздің көлеміңізді жақсарта аласыз? Осыдан кейін, келесі сеансты жеке, телефон немесе видео арқылы өткізуді қалайтынын сұрап, клиентке қалдырыңыз.

Қашықтан басқару: Икемділікке шақыру қиын.

Мен мұны ютубтан дауыстап оқыдым.

Менің келесі мақалам жеке практикада болудың оң және теріс жақтарын қарастырады.