Неліктен ұялы телефоннан жеңіл-желпі заттарды сатып алу ықтималдығымыз жоғары?

Он жылдан аз уақыт ішінде мобильді технологиялар біздің өміріміздің барлық салаларына еніп кетті. Біз қазір смартфондарға тәуелді болдық, ұялы телефонның орташа пайдаланушысы күніне 150 рет құрылғыны тексеріп отырады. Бұл құрылғыға тәуелділік біздің жеке өмірімізге де қатысты емес. Шын мәнінде, зерттеулер онлайн-дүкендер үшін мыңжылдықтар ішінде веб-сайтқа қосылудың басым әдісі смартфондар, олардың 89 пайызы ноутбук, 45 пайыз планшет және 37 пайыз жұмыс үстелін пайдаланатын 75 пайызға қарсы құрылғыларды қолданады деп мәлімдейді.

Біз сатып алатын нәрсе туралы айтатын болсақ, бұл құрылғы өте маңызды сияқты. Британдық Колумбия университетінің зерттеулері бойынша тұтынушылардың мінез-құлқы мен сенсорлы экран технологиясына жаңа жарық түсіреді, біз сенсорлық экранмен жұмыс үстеліне қарсы онлайн режимінде сауда жасаған кезде кінәлі рахатқа кенелеміз.

Сонымен, бізді осындай сезімге бөлейтін смартфондар туралы не айтуға болады және біз жұмыс үстелдерін қолданғанда неге дәл солай болмайды?

Мұның бәрі эмоцияға байланысты.

Мұның бәрі біздің құрылғыларымызға қатысты әртүрлі эмоцияларға байланысты және бұл эмоциялар бізді не істеуге талпындырады. Сіз өзіңіздің аш нейрондарыңызды тұрақты байланыстың оң кері байланысын қанағаттандырып, телефоныңызды қаншалықты көп қолдансаңыз, соғұрлым сіз онсыз қалай өмір сүргеніңізді білесіз. Телефон біздің порталымызды әлеуметтік әлемге ұсыну үшін келді, бұл біздің сыртымызда және айналамызда болып жатқан барлық нәрселермен байланыстылықты білдіреді. Ол біздің қалтамызда немесе әмиянымызда отырады, сигналдарды жібереді және қабылдайды және өзінің хабарламалары, әлеуметтік желілері және тұрақты мәтіндері арқылы бізді бекітетін және байланыстыратын шешуші буын рөлін атқарады. Алайда, жұмыс үстелдері жеке және жеке тапсырмаларды орындау үшін «қосылу режимінде» емес, «қарау режимінде» қолданылады.

Бұл сондай-ақ мінез-құлыққа байланысты. «Ескі әдеттер қатты өледі» деген нақылдың неврологиялық негізі бар. Мінез-құлық автоматты бола бастаған кезде әдеттерге айналады. Сондықтан біз есігімізді еш ойланбастан құлыптаймыз немесе жуынатын бөлмеге кіргенімізді есімізге алмай тісімізді жуып тастаймыз. Белгілі бір мінез-құлықты жүйелі түрде жасаған кезде оның сызбасы жүйке жолдарыңызда ойып орын алады.

Смартфондар оларды қайта-қайта тексеруге мәжбүр ету үшін жасалған - жаңа электрондық пошта хабарлары, мәтіндік хабарламалар мен Facebook-тің жаңартулары күні бойына құрылғыны үнемі өз қалтамыздан шығарып алуға шақырады. Бұл мінез-құлық - үнемі тексеру - тез әдетке айналады.

Біздің смартфондармен ойнау кезінде кері байланыс циклі де бар. Белгілі бір мінез-құлық сізді жақсы сезінген кезде, сіз оған қайта-қайта ораласыз. Сонымен, егер сіздің смартфоныңызда ойын ойнау стрессті сезінгенде сізді босаңсытуға ұмтылса, онда ойын тудырған ләззат немесе жайлылық қайталанатын мінез-құлықты қолдайды.

Бұл Buzzfeed сияқты веб-сайттар қолданушылардың назарын аудару үшін қолданатын модель. Buzzfeed-ке келушілер әдетте ойын-сауық немесе үзіліс іздейді. Buzzfeed әр мақаланың төменгі жағында кездейсоқ қауымдастықтар арқылы байланысқан мазмұнды көрсету арқылы аудиторияны қызықтыра алады, бұл келушілерді бір мақаладан екіншісіне секіруге мәжбүр етеді.

Смартфондар жоғары сандық тәжірибе беру үшін мінез-құлықты қолданады.

Неліктен біз смартфондарымыздан жеңіл-желпі заттарды сатып алатындығымызды дәл осы теория түсіндіреді. Біздің тұтынушылық мәдениетіміз азғыруды саусағымыздың ұшында ұстайды және сатып алу туралы шешімді түймені басу сияқты қарапайым етеді, бұл бізге тоқтап, салдарын қарастыруға аз уақыт қалдырады. Импульсті сатып алушылар көбінесе әлеуметтік және мәртебеге байланысты мінез-құлыққа ие, бұл біздің смартфондарымыз арқылы үлкейеді. Бір нәрсені қыңырлығымен сатып алу, сондай-ақ біздің смартфондарды тексеру сияқты оң кері байланыс циклін тудырады. Біздің жеңіл-желпі сатып алуымызды оң іс-әрекет ретінде нығайту, мұны қайтадан жасауға ықтималдығымызды арттырады.

Бөлшек сатушылар үшін бұл фактілерді тұтынушылармен қарым-қатынас орнату және төменгі жолға жағымды әсер ету үшін қолдануға болады. Сіздің клиенттеріңіздің ой-өрісі мен ниетін түсіну арқылы электрондық коммерциялық бизнес өз сайттарын әр түрлі клиенттер сегменттерінің қажеттіліктерін ескере отырып бейімдей алады. Бұл сіздің клиенттеріңіздің дененің цифрлық тілін тыңдаудан және сәйкесінше жауап беруден басталады. Дененің цифрлық тілі - бұл клиенттер жасаған барлық сандық қимылдар мен микро сигналдардың тіркесімі, олардан біз мінез-құлық туралы заңдылықтар мен ауытқуларды анықтай аламыз. Мысалы, нақты клиент алаңдаушылықты қаламайды, сондықтан қалқымалы терезелер сияқты заттарды алып тастаңыз және зерттейтін клиенттерге сақтаңыз.

Смартфондар мен жұмыс үстелдері әр түрлі мінез-құлықты тудыратындығын есте сақтай отырып, сатушылар әр құрылғыдағы тәжірибесін оның ойлау қабілетіне сәйкес келтіре алады және клиенттердің адалдығы мен жабысқақтығын арттыруға көмектесетін кросс-шолғыштың ерекше тәжірибелерін жасай алады - бұл кез-келген бизнес үшін басты мақсат!