Кері байланыс тұзағына түсу

Кері байланыс маңызды екенін бәріміз білеміз. Біздің мықты жақтарымызға және қорқынышты «өсу мүмкіндіктерімізге» объективті және шынайы баға беру - бұл нәтижелілікті жақсарту, өсу және үйрену. Әрине, оны естігенде аздап ауыруы мүмкін, бірақ ақыр соңында бұл оған тұрарлық. Дұрыс па?

Мүмкін.

Жақында мен Google-дан «кері байланыс өнімділікті жақсарта ма?» Деп іздедім. Алғашқы екі нәтиже, тиісінше, кері байланыс жұмыс орнындағы өнімді жақсартудың 4 тәсілі болды Әрине , және, Неліктен жұмыс кезінде кері байланыс жұмыс өнімділігін жақсартпайды Forbes . Бұл өте көп. Кейде кері байланыс адамдардың жұмысын жақсартады. Кейде олай етпейді.

Сәйкес Әрине мақала, «Кері байланыс беру процесі топ жетекшісі мен мүшелері арасында ашық жұмыс қарым-қатынасын туғызады, олардың әрқайсысына алдын-ала қойылған мақсатқа жету жолын түсінуге мүмкіндік береді». Тиімді кері байланыс бағыт-бағдар береді, мотиватор болып табылады, өнімділікті жақсартады және жеке және топтық қатынасты қалыптастырады. Сәйкес Forbes Кері байланыс процесінің бұл көрінісі маңызды факторды жіберіп алады: адамдар міндетті түрде рационалды актер емес және бұл әңгімелерде көптеген эмоциялар бар. Бұл эмоциялар адамдарға берілген кері байланысты қалай алуға кедергі болуы мүмкін.

Шындық бір жерде ортада. Кері байланыс жетілдіру процесінің маңызды бөлігі болып табылады және бағыт пен қолдауды ынталандыру мен келісімді қамтамасыз етуге көмектеседі. Бірақ бұл кері байланыстың тәсілдері маңызды. Егер сіз эмоционалды бөлікті, адам бөлігін елемейтін болсаңыз, бұл мотивация мен келісімді бұзып, нашар орындау мен нәтижеге әкелуі мүмкін.

Біздегі кері байланыстың ең нашар нұсқаларының бірі - жылдық нәтижелерге шолу. Шын мәнінде, Gallup жүргізген зерттеулер нәтижелері бойынша жыл сайынғы кері байланыс процесі жарнамалық акцияларды немесе жұмыс нәтижелерін жақсарту жоспарларын негіздеу үшін уақыт пен нақты ақша тұрғысынан үлкен шығындарға әкеліп қана қоймай, олардың қажетті әсерін тигізбейтіндігін анықтады: тек 14% Қызметкерлер өздерінің жұмыс нәтижелерін бағалау оларды жақсартуға шабыттандыратындығына келіседі. Егер мақсат мотивация мен келісім болса, бұл кері байланыс процестері өте қысқа болады. Шындығында, процестің өзі өнімділікті нашарлатуы мүмкін.

Белгілі бір деңгейде, менің ойымша, мұны бәріміз білеміз, өйткені мансап жолында біз бәріміз сол арқылы азап шеккенбіз. Мен «жігіт, мен жыл сайынғы қарау уақытын жақсы көремін!» Дейтін адамды әлі кездестірген жоқпын. Дегенмен, біз мұны жасай береміз. Біз есеп беруді құруға және қызметкерлерді бағалауға, содан кейін жұмыс нәтижелері мен өнімділігі туралы ауыр әңгімелер жүргізіп, оны шағымдану үшін сансыз уақытты жұмсаймыз, тек оны файлға жабыстырып, келесі жылға дейін ұмытып кетеміз. Неліктен? Бұл күтілетін нәрсе. Егер біз ол өлшенбесе, бұл маңызды емес деген ойда болдық. Егер ол бағаланбаса және бағаланбаса, мұны істеудің мәні неде?

Таза күйінде кері байланыс жүйенің бөлігі ретінде жұмыс істейді. Ұйымдастыру жүйесі немесе табиғаттағы жүйе болсын, өзгеріске әсер ету үшін кіріс ретінде жүйеге қайта қосылатын қандай да бір өнім бар. Ұйым тұтынушылардың пікірлерін (кері байланыс) жинайды және сол шолуларды процесті немесе өнімді өзгерту үшін пайдаланады. Немесе сіздің үйіңіздегі термостат туралы ойланыңыз. Сіз қалаған температураны 72 градусқа орнаттыңыз, ол айнымалы немесе қыздырғышқа айналды ма, жүйе ауа температурасының көтерілуіне немесе төмендеуіне (кері байланыс) сәйкес қосылады немесе сөнеді.

Бірақ барлық жүйелерде жүйенің күтілетін құрылымына немесе жұмысына нұқсан келтіретін тұзақтар, девиантты мінез-құлықтар бар. Олар біздің жүйеміздегі ақауларға назар аударатын үлкен бір нәрсе бұзылатындықтан емес, олар адамдарды басқалардан гөрі не болып жатқанын ойландыратын тәсілдер немесе қате шешімдер қабылдауға әкелетін жалған ақпарат беретін тұзақтар.

Бұл бақаны қалай қайнатудың ескі тарихы (кешіріңіз, бақа). Егер сіз бақаны қайнаған суға құйсаңыз, ол бірден секіреді. Бірақ егер сіз бақаны жылы суға салып, температураны уақыт өте келе жоғарылатсаңыз, ол жақындап келе жатқан қауіпті байқамайды. (Немесе адамдар айтады. Менде мұны растайтын тікелей тәжірибе жоқ, шүкір.)

Осындай тағы бір тұзақ біздің білім беру жүйемізде орын алады, ол жоғары нәтижелі мектептерді қосымша ресурстармен марапаттайды. Бірақ, әрине, жоғары деңгейде жұмыс істеуге ыңғайлы мектептер ресурстарға ие, бұл уақыт өте келе байлық жиналатындықтан, қолда бар мен жоқтың, жоғары нәтиже көрсетушілер мен төмендердің арасындағы айырмашылықты арттырады. .

Жеке тұлға ретінде, бізде кері байланыс туралы әңгіме болғанда, олардың көпшілігі тұзаққа ие, және оның көп бөлігі кері оралады Forbes осы жазбаның жоғарғы жағындағы мақала. Адамдар міндетті түрде рационалды актер емес. Егер сіз зауыттық сызықтан шығатын виджеттерді басқармасаңыз, онда сіз басқаратын адамдар виджеттер емес, адамдар болып табылады. Олар жұмысқа тәжірибе, тарих және эмоциялардың толық жиынтығымен келеді, оларды құрметтеу және орындау бойынша кері байланыс процесінің бір бөлігі ретінде тану керек.

Сонымен, кері байланыстың қандай тұзақтары бар және оларды қалай болдырмауға болады? Мұнда назар аударатын бірнеше нәрсе бар:

• Тек жағымды ақпарат беру немесе есту. Біреуге қалай жақсартуға болатынын айту қиын әрі қиын әңгіме болуы мүмкін. Неліктен? Адамдар эмоционалды болғандықтан, сіз кері байланысты объективті жерде ұстауға тырысқаныңыздай, бұл әрқашан субъективті. Бірақ сіз «Сіз керемет жұмыс істеп жатырсыз!» Деген сияқты сөздер естігенде, сіз ешкімге жақсылық жасамайсыз. Бұл жақсы сезінуі мүмкін, бірақ бұл пайдалы емес. Дәл болса да, адам оны жасау үшін қандай нақты тәсілдермен үлкен жұмыс жасайды? Сіз «кері байланыс сэндвичі» деген терминді естіген боларсыз (әдетте оның алдында басқа сөз бар), онда жағымсыз немесе сыни кері байланыстың бөлігі екі оң бөлік арасында «сэндвич» болады. Неліктен адамдар мұны жасайды? Өздерін жақсы сезіну үшін, ауыр жаңалықтарды жеткізуші ретінде. Егер сіз біреуге конструктивті түрде оны қалай жақсарту керектігін айта алмасаңыз, онда сіз кері байланысты жеткізуші болмауыңыз керек. Сонымен қатар, бізде барлығын жақсарту бағыттары бар. Біздің ешқайсымыз кемелді адам емеспіз. Біртіндеп қыздырылған судағы бақа сияқты, сіз өсуге және үйренуге мүмкіндік беретін конструктивті бөліктерді емес, тек оң пікірлерді естуге мүмкіндік бергенде, сіз үлкен тұзаққа түсесіз. Кері байланыс - бұл сыйлық. Оны осылай естуге ашық болыңыз.
• Тек маңызды ақпаратты беру немесе есту. Екінші жағынан, кейде тек негативті көретін тұзаққа түсуіміз мүмкін. Кері байланыс беруші ретінде сіз мұны «коучинг» ретінде қарастыра аласыз, ол үнемі өсу мен оқудың мүмкіндіктерін көрсетеді. Бірақ бәріне қазірдің өзінде бірнеше рет күшейту қажет. Мұндай жағымсыз хабарламалардың өзін-өзі орындайтын пайғамбарлыққа айналуы өте оңай: егер менің еститінім - сенің күткеніңді қалай қанағаттандырмайтындығым болса, мен көп ұзамай-ақ тырысудың қажеті жоқ. Сонымен қатар, кері байланыс алған адам ретінде сізге эго мен өзін-өзі бағалау сезімін күшейтетін басқа біреудің қажеті болмауы керек. Толық әйнекті адам болмаңыз, әрдайым басқа аяқ киімнің түсуін күтіңіз. Кәсіби жетістікке жету үшін өте маңызды болатын эмоционалды интеллекттің (EQ) сезімінің белгілерінің бірі - өзін-өзі бағалау, өзінің мықты және өсу мүмкіндіктерін анықтай білу.
• Біреу айтқаны үшін ғана бұл шындыққа айналуы керек. Менеджерден кері байланыс түскен кезде және әсіресе егер бұл жыл сайынғы өнімді қараудың бір бөлігі болса, кері байланыс қажет емес салмақты көтере алады. Кенеттен сізде адамдармен қарым-қатынас дағдыларыңыз, немесе коммуникативті дағдыларыңыз, немесе көшбасшылық қабілетіңіз немесе көптеген басқа нәрселер болуы керек. Оң немесе сыни болсын, есіңізде болсын, күннің соңында кері байланыс пікір болып табылады. Бұл бір дерек нүктесі. ЭҚ дамыған адам дамыған адам ненің шын және ненің болмайтынын, немен жұмыс істеуге болатынын және ненің болмайтынын, прогресске кедергі болатын немесе мүмкіндіктерге әкелетін не болмайтынын анықтай алады, содан кейін бұл туралы бірдеңе жасай алады . Кері байланыс күші ешқашан тек бір адамда болмауы керек. Үнемі іздейтін және олардың бақылауларын сұрайтын адамдар тобын жасаңыз.
• Мұны «адамға» емес, «өнімділікке» байланысты жасау. Менеджер ретінде өнімділік туралы кері байланыс жасау тұзағына түсу оңай.Ақыр соңында, көрсеткіштер маңызды. Табыстың қандай-да бір өлшемін анықтау және оған қол жеткізу маңызды. Бірақ, тағы да, сіз адамдарды басқарып отырғаныңызды ұмытпаңыз. Сіздің адамдар толыққанды қалыптасқан, тәжірибелі ересектер, қиындықтары мен тарихы мен бүкіл өмірі бар. Кері байланыс берудің ең жақсы әдісі, ең тиімді тәсілі - әрқашан өз адамдарыңызды алдыңызда ұстау. Бұл дегеніміз, оларды адамдармен танысу. Олардың мақсаттары, ынталары, мықты жақтары мен қызығушылықтары қандай? Жұмыс сол нәрселермен қалай байланысты? Сіздің жіберген кері байланысыңыз олардың адам болып өсуіне қалай көмектеседі? Сол жұмысты жасаңыз, сонда сіз іздеген спектакль шығады.