Чат-боттардың психологиясы
Мазмұны
Бот-центрлі болашаққа қош келдіңіз, ол смартфон пайдаланушыларын, яғни батыстық жарты шардағылардың барлығын - виртуалды ассистентпен интернетті чит-чат режимінде басқарады.
Бірақ көп ұзамай «көмекші» тым жеке тұлғаға айналады ... Alexa, Siri және басқалар жеке роботтардан біздің әдеттерімізді, күнделікті өмірімізді, хоббиімізді және қызығушылығымызды білетін, тіпті жақын достарымыздан, тіпті егер олардан жақсы болмаса, білетін субъектілерге өтеді. туысқандар.
Сонымен қатар, олар әрқашан сізбен бірге және сіз үшін бір батырманы басу арқылы қол жетімді.
Компаниялар үшін бұл ұтымды формула: смартфон пайдаланушылары тек шектеулі бағдарламаларда жүктеуге және уақыт өткізуге дайын екендіктерін дәлелдеді. Осылайша, бизнес тұтынушылармен көп уақыт жұмсаған қосымшалармен байланыс орнатқаннан жақсы болар еді.
Сондай-ақ, бот қолданбалар мен веб-іздеулерге қарағанда үлкен ыңғайлылықты қамтамасыз етуі мүмкін, өйткені ол табиғи сөйлеу үлгілерін түсініп, басқаша жеке қолданушы интерфейсінде жеке жанасуды қамтамасыз етеді.
Мұндай процестің терең психологиялық нәтижелері бар. Чат-боттармен өзара әрекеттесу кезінде біздің миымыз оны басқа адаммен сөйлеседі деп сендіреді. Бұл боттар өзара әрекеттесу туралы жалған психикалық қабылдауды тудыратындықтан, пайдаланушыны ботқа өздеріне тиесілі емес басқа адамдарға ұқсас қасиеттерді итермелеуге шақыратындықтан орын алады. Бұл жат болып көрінуі мүмкін, бірақ адам сипаттамаларын жануарларға, оқиғаларға немесе тіпті заттарға жатқызу - бұл антропоморфизм деп аталатын табиғи тенденция.
Компьютерлер әрқашан осындай антропоморфтық атрибуттардың сүйікті нысаны болды. Пайда болған кезден бастап, олар ешқашан жай машиналар ретінде қабылданбады немесе жай ғана аппараттық құралдар мен бағдарламалық жасақтаманың өзара әрекеттесуінің нәтижесі болды. Ақыр соңында, компьютерлерде жады бар және олар тілде сөйлейді; олар вирустармен ауырып, дербес әрекет ете алады. Соңғы жылдары осы жансыз заттарды жылы және гуманоидты етіп көрсету мақсатында жеке сипаттамалардың элементі күшейе түсті.
Дегенмен, чат-боттардың «ізгілендірілуі» адамның өзара әрекеттесу формаларында маңызды парадигманың өзгеруіне әкелуі мүмкін. Бұл тәуекелмен бірге жүреді, ал нәтиже жұмсақ әрі бұлыңғыр болуы мүмкін.
Біздің басқалармен қарым-қатынас жасауымызға кері әсері
Адамдар болғандықтан, біздің миымыз күрделіліктен гөрі жеңілдетуді қалайтын тән тенденцияға ие. Компьютердің өзара әрекеттесуі бұған толық сәйкес келеді. Минималды немесе шектеулі әлеуметтік белгілер негізінде құрылды, олардың көпшілігін эмотикамен қорытындылауға болады, бұл көп танымдық күш-жігерді қажет етпейді.
Чат-ботқа адамдар талап ететін ауызша емес белгілерді эмоционалды тарту мен түсіндірудің қажеті жоқ, осылайша біздің онымен қарым-қатынасымыз едәуір жеңілдейді. Бұл біздің миымыздың когнитивті еріншектікке бейімділігімен қатар жүреді. Чат-боттармен бірнеше рет әрекеттесу жаңа өзара әрекеттесуді хабардар ететін ақыл-ой моделінің құрылысын тудырады. Бұл біз әлеуметтік қарым-қатынасты түсіндіретін басқа психикалық күй ретінде бастан кешеді.
Адам басқа адаммен қарым-қатынас жасағанда - мысалы, досымыз - бізді бірлескен қызметке қатысуға деген ұмтылыс жетелейді. Ботпен байланыс басқаша - қанағаттану психикалық күйдің өзгеруінен, отрядының бір түрінен туындайды: сіз мақсатыңызға (көмек, ақпарат алу, тіпті серіктестік сезімін) бірден «шығынсыз» жете аласыз. Инвестиция қажет емес: жағымпаздық, күлімсіреу, араласу немесе эмоционалды түрде мұқият болудың қажеті жоқ.
Бұл өте ыңғайлы болып көрінеді, бірақ мәселе біз боттардың өзара әрекеттесуінің осы түріне тәуелді болып, «жеңіл байланысқа» деген басымдылықты дамыта бастағанда туындайды. Бұл екінші деңгейлі проблемаларға әкелуі мүмкін.
Достық талаптарынсыз серіктестік елесі
Чат-боттар біздің алғашқы қажеттіліктеріміз бен тілектерімізден зардап шегеді. Біздің негізгі құлшыныстарымыз мидың төменгі деңгейлерінен, мысалы, сезім мен мотивацияға қатысатын лимбиялық жүйеден шығады. Зерттеулер көрсеткендей, пайдаланушылар басым жағдайда болатын асимметриялық қатынасты күтті.
Өмірдегі көптеген қатынастарда қуат айырмашылықтары бар. Билік дегеніміз - басқалардың мінез-құлқына әсер ету, талаптарды қою және сол талаптарды қанағаттандыру қабілеттілігі (Двайер, 2000). Боттармен өзара әрекеттесу кезінде адамдар басқа жаққа қарағанда көбірек күшке ие болады, олар өзара әрекеттесуді басқара алатындығын сезініп, әңгімелерді өздеріне ұнайтын кез келген жерге апарады.
Бұл олардың санасыз түрде өздерін жақсы сезінуіне және өз өмірін бақылау сезімін қалпына келтіруге мәжбүр етеді. Басқаша айтқанда, өзімізді бағалауды арттыру үшін біздің өмірімізде ең болмағанда бір күшке негізделген қарым-қатынасты сақтауға деген жасырын ниет бар. Бұл қатынасқа чат-боттардан жақсы үміткер жоқ.
Бірақ арнайы серік болу үшін жасалған роботтарды жасау кезінде адамдар жасанды эмпатияны шын мәнінде сезінеді. Өзін-өзі ойлай алатын және өзін-өзі ұстай алатын нақты адамдардан айырмашылығы, чат-боттар итке ұқсайтын адалдық пен жанқиярлыққа ие.Олар әрдайым сіздің қасыңызда болады және сізге әрдайым уақыт болады.
Ақылдылық, адалдық пен адалдық үйлесімі адам санасына таптырмас нәрсе. Басқа адамды тыңдамай-ақ есту - біз жанама түрде аңсайтын нәрсе. Қауіптілігі: чат-боттармен мұндай өзара әрекеттесу кейбіреулерде қате және кейде сенімсіз адамдармен емес, жасанды интеллектпен қарым-қатынасты қалауына әкелуі мүмкін.
Біз достықтың талаптарынсыз бізге серіктестік елесін беретін технологияларды ойластырып жатырмыз. Нәтижесінде біз өзімізді ыңғайлы түрде басқара алатын байланыстарды сезінуге көмектесетін технологияға жүгінген кезде біздің әлеуметтік өмірімізге үлкен кедергі келтірілуі мүмкін.
Боттар пайдалы екендігі және бізге сандық салада үлкен көмек болатыны сөзсіз. Сонымен қатар, технологиялық процестерді адамның психологиялық тұжырымдамаларымен дәлме-дәл сәйкестендіру бізге білім мен іскерлік тәжірибеде секірістер жасауға көмектеседі.
Алайда, кедергілерді сақтау өте маңызды - тәжірибелі директорлар үшін, әсіресе, бизнес көшбасшыларының жас буыны үшін. Планшетке тәуелді бүлдіршіндер «күтуші боттармен» көңіл көтереді, олар шынайы достарымен мәселелерді шешудің орнына көпшіліктің көңілінен шыққан кибер-достарға жүгінетін көңіл-күйлі жасөспірімдерге айналуы мүмкін. Ересек жаста ешқандай технологиялық шеберлік оларға бәрінен бұрынғысынша маңызды, мәңгілік және өмірлік маңызды іскерлік тәжірибені үйретпейді: сіздің клиенттеріңіз бен клиенттеріңізбен шынайы, жеке және шынайы байланыс орнату.
Қызықты Бұйымдар
